Jeumpa.com | Kota Langsa, – Salah seorang Pelanggan Jaminan Sosial Tenaga Kerja (Jamsostek) Langsa merasa sangat kecewa karena tidak dilayani oleh petugas, sedangkan kantor tersebut belum memasuki jadwal tutup layanan, Rabu (20/03/2024).
Kejadian itu berawal ketika seorang pelanggan inisial S (41) datang ke kantor Jamsostek Langsa yang terletak di Gampong Baru, Kecamatan Langsa Lama pukul 14.25 WIB, S langsung dihadang oleh Security (Satpam) didalam ruang pintu kaca sembari mengatakan bahwa layanan sudah tutup, walaupun di pintu masuk masih tertera tulisan Buka (Open).
“apa yang bisa dibantu, tapi kantor sudah tutup dan tidak melayani lagi”, ucap S kepada awak media ini menirukan perkataan security yang bernama Muhammad Imran.
“kemudian dia juga menyuruh saya untuk melakukan transaksi keperluan saya secara online saja, tanpa memberikan waktu kepada saya untuk menanyakan secara rinci apa saja langkah yang akan dilakukan ke salah satu meja (counter) layanan CS yang sedang tidak ada pelanggan lainnya, sampai waktu menunjukan pukul 14.30 WIB lewat”, jelasnya.
Pelanggan tersebut menambahkan, bahwa security hanya menunjukan kearah luar yang ada spanduk, bahwa jam layanan mulai pukul 08.00 WIB sampai 14.30 WIB sedangkan ia datang pukul 14.25 WIB namun tetap tidak memberikan kesempatan baginya untuk meminta penjelasan kepada pegawai yang berhak atau CS sesuai bidangnya.
Setelah beberapa menit security menahan S untuk tidak dilayani, baru sang security ini menanyakan ke salah satu petugas wanita Customer Service yang didepannya, namun langsung dikatakan jika sudah tutup layanan.
Pelanggan tersebut merasa sangat kecewa dan marah dengan sikap layanan Jamsostek, karena menempatkan petugas yang bukan membidangi pelayanan untuk mencoba melayani keperluan para nasabah.
“saya minta pimpinan Jamsostek Langsa bertanggung jawab atas apa yang sudah dijalankan oleh Jamsostek Langsa dengan layanannya yang tidak bagus bagi pelanggan dan meminta untuk memberikan tugas bagi Security sesuai dengan fungsi Job desk nya saja, bukan sok-sokan jadi Customer Service bagi Nasabah”, pungkasnya dengan nada kesal.
Sementara itu, seorang staff yang infonya merupakan Humas di kantor tersebut, saat dihubungi awak media pada hari kejadian via Whatapps, baru membalas keesokan harinya, Kamis (21/03/2024) pada pukul 15.52 WIB.
“Bang, untuk konfirmasi bisa datang aja ke kantor. Nanti bisa dibantu untuk penjelasan terkait kejadian /berita ini”, ucapnya.(Nj)